سياسة الشحن والتوصيل

1. مناطق التوصيل

نوصل الطلبات إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية، بما فيها المدن الرئيسية (جدة، الرياض، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة) ومدن وقرى المناطق الأخرى، عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.

عند إتمام الطلب يُطلب منك إدخال المدينة والعنوان التفصيلي أو العنوان الوطني المختصر لضمان وصول الطلب إلى العنوان الصحيح.

2. تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات المؤكدة خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيد الطلب والدفع، وفي حال الدفع عند الاستلام يُجهز الطلب بعد تأكيده هاتفياً مع خدمة العملاء.

• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، عدا العطل الرسمية في المملكة.
• الطلبات المسجلة بعد الساعة 4 مساءً تُعامل كطلب يوم العمل التالي.
• تُشحن الطلبات عادةً خلال 48 ساعة من تأكيدها ما لم يطرأ تأخير خارج عن إرادتنا ويتم إشعار العميل به.

3. المدة الزمنية للتوصيل

المدد الزمنية التالية تقريبية وتحسب من تاريخ الشحن الفعلي:

• المدن الرئيسية (جدة، الرياض، الدمام وما حولها): من 2 إلى 4 أيام عمل.
• باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
• قد تختلف المدة في المواسم والمناسبات (العيد، التخفيضات، الظروف الجوية) ويتم إشعار العميل بأي تأخير.

4. رسوم الشحن

• رسوم الشحن الثابتة: 25 ر.س للطلبات الأقل من 300 ر.س.
• الشحن مجاني للطلبات التي تساوي أو تتجاوز 300 ر.س.
• تُحسب الرسوم على إجمالي الطلب قبل خصم أي كوبونات خصم، وجميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%.

5. شركات النقل المعتمدة

نتعامل مع شركات شحن معتمدة ومرخصة داخل المملكة (مثل سمسا إكسبريس وأرامكس)، ويتم اختيار الشركة الأنسب وفق عنوان التوصيل وطبيعة الطلب. تصلك رسالة برقم التتبع فور خروج الشحنة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

6. تتبع الشحنة

بعد شحن طلبك ستحصل على رقم تتبع يمكنك من متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة على موقع شركة النقل. في حال عدم وصول الشحنة خلال المدة المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر 0558054327 أو Wlaalshryf077@gmail.com وسنقوم بالمتابعة مع شركة النقل حتى وصول طلبك.

7. الاستلام والتحقق من الطلب

• يرجى التحقق من سلامة العبوة الخارجية عند الاستلام قبل التوقيع على الاستلام.
• في حال وجود تلف واضح في العبوة الخارجية، يُفضل رفض الاستلام وتسجيل ملاحظة لدى مندوب التوصيل وإبلاغنا خلال 48 ساعة.
• في حال فشل تسليم الشحنة مرتين دون استلام، تُعاد الشحنة إلينا ويُلغى الطلب وفق سياسة الاسترداد.

8. التواصل بشأن الشحن

لأي استفسار عن موعد التوصيل أو تعديل عنوان الشحن قبل الشحن، تواصل معنا عبر الهاتف 0558054327 أو البريد الإلكتروني Wlaalshryf077@gmail.com، وسنرد عليك خلال ساعات العمل الرسمية.