سياسة الاسترداد والإلغاء

1. حق الإرجاع والاسترداد

يحق لك إرجاع المنتج المطابق للشروط أدناه واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك حسب سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى هيئة التجارة الإلكترونية في المملكة.

2. شروط قبول الإرجاع

• إبلاغنا برغبة الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، وغير مغسول، ودون أي تلف أو آثار استخدام.
• إعادة المنتج مع عبوته الأصلية وجميع الملصقات المرفقة.
• أن يكون المنتج من نفس المقاس والطراز المستلم (مطابق لما في الفاتورة).
• إرفاق رقم الطلب وسبب الإرجاع عند التواصل معنا.

استثناءات: لا نقبل إرجاع المنتجات الداخلية (الملابس الداخلية) لأسباب صحية، إلا إذا كانت غير صالحة أو مخالفة للمواصفات المعلنة وقت الاستلام.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلتك قطعة تالفة أو خاطئة (مقاس أو طراز مختلف عن طلبك)، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعةمن الاستلام مع صورة واضحة للمنتج والعبوة، وسنقوم بالاستبدال أو الاسترداد الكامل دون تحميلك أي رسوم شحن، وفق معاينة الطلب.

4. آلية طلب الإرجاع

• تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف 0558054327 أو البريد الإلكتروني Wlaalshryf077@gmail.com خلال مدة الإرجاع.
• قدّم رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الإرجاع.
• سيتم تقييم الطلب وإشعارك بالموافقة أو الرفض مع ذكر السبب خلال يومي عمل.
• بعد الموافقة، يُنسّق معك استلام المنتج من عنوانك أو إرساله عبر شركة الشحن المعتمدة.

5. رسوم الإرجاع

• الإرجاع لسبب خطأ من المتجر (تالف/خاطئ/مخالف): مجاني بالكامل، ونتحمل رسوم الشحن.
• الإرجاع لسبب رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن المرتجع، وتُخصم من مبلغ الاسترداد.
• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض تخضع للشروط نفسها ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض.

6. الاسترداد المالي

• بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يُعاد مبلغ الطلب (بعد خصم أي رسوم مستحقة) خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
• الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة مدى، مدى باي، Apple Pay، أو التحويل البنكي عند الحاجة).
• قد تستغرق عودة المبلغ لبطاقتك وقتاً إضافياً حسب سياسة جهة الإصدار (عادة 3–10 أيام عمل إضافية).

7. الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر بدلاً من الاسترداد خلال فترة الإرجاع، ونتحمل رسوم الشحن للاستبدال إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً. وفي حال عدم توفر البديل، يُعاد لك المبلغ وفق البند 6.

8. إلغاء الطلب

• إلغاء الطلب قبل شحنه: مجاني وبكامل المبلغ، ويُرد المبلغ خلال 5–14 يوم عمل.
• إلغاء الطلب بعد شحنه: يُعامل كإرجاع وفق الشروط أعلاه.
• طلبات الدفع عند الاستلام: في حال رفض استلام الشحنة مرتين دون سبب مقبول، يُلغى الطلب ولا يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتكرر.

9. التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة أو لمتابعة طلب إرجاع، تواصل معنا عبر 0558054327 أو Wlaalshryf077@gmail.com خلال ساعات العمل الرسمية.